Lors de la campagne américaine, les fausses informations sur les élections ont attiré davantage l’attention sur Facebook que les vrais articles durant les trois derniers mois de la campagne présidentielle américaine. Dans ce cadre, j’ai répondu aux questions du journaliste Jacques Besnard de la Libre Belgique. Vous pouvez découvrir cette interview ici.

Si le sujet vous interpelle, je vous propose de compléter cette lecture avec l’article que j’ai co-écrit avec Baptiste Campion de l’IHECS et qui paraîtra dans le numéro sur la manipulation de revue Sciences Humaines. Nous y répondons à la question suivante: les complotistes: manipulés ou manipulateurs? Nous y verrons que ce n’est pas si simple!

Voici le descriptif du numéro!

Vous voulez en savoir plus sur le sujet, invitez-moi à donner une conférence ou un atelier où l’on verra comment vous pouvez réagir concrètement pour gérer les fausses nouvelles ou rumeurs et développer votre esprit critique!

Bonne lecture!

Vous vous demandez comment une légende urbaine peut impacter votre organisation ? Vous savez ces fameuses histoires à l’authenticité douteuse qui racontent les mésaventures horribles, dégoûtantes ou drôles arrivées à l’ami d’un ami.

Les Clowns hostiles sèment la terreur

Depuis 2013, une légende urbaine devient pourtant réalité : des clowns hostiles sont apparus et effrayent les passants aux États-Unis et en Europe. Les récits de leur apparition font souvent échos ou reprennent des motifs d’autres récits légendaires comme celui des réseaux de voleurs d’organes qui œuvreraient dans les transports publics ou les lieux de divertissement.

Singeant des caméras cachées sur des clowns surpris en plein meurtre de DM Pranks Productions, ou des personnages de fictions comme Twisty le Clown d’American Horror Story ou le Joker de Batman, les imitateurs agissent pour la plupart pour la farce et la joie de voir leurs voisins détaler devant eux. Ils en oublient que la coulrophobie (ou peur des clowns) gagne du terrain et que l’histoire réelle du tueur en série américain John Wayne Gacy aussi connu sous le nom de Pogo, donne à cette blague une dimension tragique qui n’est pas à négliger. De plus, si la plupart du temps il s’agit de blagues, aux États-Unis comme en Europe, des délinquants en ont profité pour commettre des actes de violence réelle : agression, vol, cambriolage, etc. Fin octobre 2016, c’est en Suède et en Allemagne que des agressions de ce type ont eu lieu. Or, il est difficile de distinguer un plaisantin d’un réel agresseur aux motivations malveillantes à partir du moment où les deux cachent leur identité sous un maquillage, un masque ou un costume bariolé. Les faits divers et fausses alertes se sont donc mêlées au point qu’il est devenu difficile de les différencier.

Comment une légende urbaine peut impacter une entreprise ?

La période d’Halloween est la plus propice à ce genre d’apparitions clownesques. Ces dernières semaines encore, les Clowns hostiles ont fait parler d’eux dans nos contrées. L’occasion de mettre en lumière les impacts que des légendes urbaines peuvent avoir sur les entreprises. Ces dernières se demandent généralement comment ces récits fictionnels peuvent les affecter. Elles les rangent souvent dans la catégorie des récits invraisemblables, diffusés uniquement par des personnes malveillantes – voulant nuire à leur réputation – ou par des personnes crédules, voire idiotes. Les entreprises ne prennent alors pas la peine de prendre des mesures pour rassurer ceux qui sont réellement impactés psychologiquement et émotionnellement par eux : ceux qui ont peur et qui vont adapter leur comportement pour ne plus être confrontés à l’objet de leur effroi. Ceux-là même qui pourtant pourront éviter certains lieux, délaisser certains produits ou services et prévenir leurs proches de faire de même, avec pour conséquence une baisse de chiffres d’affaires et un impact au niveau de l’image de l’entreprise.

En plus, comme les récents événements sur les clowns hostiles nous l’apprennent, parfois certains récits dégénèrent et deviennent réels par le fait d’imitateurs. L’entreprise ne peut donc pas les négliger car le risque de devoir gérer un cas authentique dans leurs locaux devient possible.

Une prise en compte, une évaluation et l’adoption de mesures si nécessaire

C’est pourquoi l’entreprise doit prendre ces récits en compte, surtout si l’un des éléments de son identité graphique ou de ses produits rappelle le contenu d’une légende urbaine. C’est ce qui est arrivé à McDonald qui a pour mascotte le fameux clown Ronald.

En cette période de malveillance clownesque, l’entreprise n’a pas eu d’autres choix que de le mettre au chômage technique, bref de réduire ses apparitions aux États-Unis et en Angleterre de peur d’être non plus assimilé aux restaurant familial par excellence mais à la malveillance et à l’agressivité des clowns hostiles. Chez nous, c’est le parc d’attraction Plopsaland qui, sous peine de perdre une clientèle de parents venant avec de jeunes enfants, a dû interdire les déguisements de Clowns tueurs pour Halloween, à la suite de plaintes concernant des personnes au visage dissimulé dans l’enceinte du parc.

L’occasion pour moi d’attirer votre attention sur ce sujet, de vous conseiller de rester vigilants concernant ces phénomènes rumoraux qui font le buzz et de vérifier s’ils ont une chance d’impacter votre communication ou vos services ! Si c’est le cas, prenez des mesures qui montreront à vos publics que vous êtes à l’écoute de leurs inquiétudes et que vous les prenez au sérieux !

Vous voulez en savoir plus sur la gestion des rumeurs, participez à la formation du 15 novembre 2016 à Louvain-la-Neuve sur le sujet. Plus d’infos et inscriptions ici!

La rumeur pourrit la vie de votre organisation? En interne, elle démoralise le personnel, les collaborateurs ou les élèves; en externe, elle fait paniquer vos clients? Envie d’en apprendre plus sur la rumeur, d’échanger vos expériences et de repartir avec des solutions, participez à ma formation d’une journée le 15 novembre au CECOM, à Louvain-la-Neuve!

En voici le descriptif:

Vous voulez savoir comment la rumeur peut être utilisée comme atout marketing et non plus en subir les conséquences négatives?

Il est temps de s’inscrire à la conférence de Bruxelles du 25/10! Les inscriptions se terminent dans quelques jours!

Plus d’infos et inscriptions via ce lien: http://bit.ly/2dPbraP

Hâte de vous y rencontrer et d’échanger avec vous !

La rumeur est souvent connotée négativement à cause des impacts déplorables qu’elle peut produire sur vos clients, ventes, réputation. Mais pourrait-elle être positive et devenir un atout marketing?

Venez découvrir les potentialités de la rumeur lors d’une conférence qui aura lieu à Bruxelles le 25 octobre à 19H, en collaboration avec le réseau FAR.

Plus d’infos et inscriptions ici!

PAF: 25 euros

Au plaisir de vous y retrouver!

Aurore Van de Winkel

À l’heure où les théories du complot font la Une des médias et interrogent les enseignants, que faire? Voici les propositions que Loïc Nicolas (ULB), Baptiste Campion (UCL/IHECS) et moi-même préconisons.

Elles sont présentées dans cette carte blanche sortie ce 20 juillet 2016 dans La Libre Belgique. Vous pouvez la lire ici!

Bonne lecture!

Les rumeurs sont souvent abordées sous un angle négatif. Mais si elles étaient finalement un atout ou une opportunité?

Si elles permettaient de faire parler de soi, ou de son entreprise et que l’on puisse les utiliser à son avantage ?

Lors de cette conférence, nous verrons ce qu’est la rumeur, ce qu’elle raconte ; les raisons de son succès et ses conséquences.

Nous verrons ensuite comment des organisations ont pu renverser la tendance et se servir de la rumeur pour augmenter leur notoriété, accroître leurs ventes et dynamiser leur marketing ! L’occasion de vous inspirer pour adapter leurs solutions à votre propre situation !

La conférence est organisée par le réseau FAR et se tiendra à Bruxelles (avenue Louise), le 25 octobre.

L’événement est passé? Invitez-moi à donner une conférence ou un atelier où l’on verra comment vous pouvez utiliser la rumeur comme atout-marketing!

Pour plus d’infos et inscriptions, suivez ce lien!

Dans son numéro de juin, HR Magazine se penche sur la question et reprend quelques conseils de Walter Gelens de Akkanto, de Vincent Pittard de Reputation 365 et de moi-même pour Famaossaconsulting.com.

7 conseils à déjà appliquer :

• Assurez votre veille numérique pour savoir ce que l’on dit sur vous
• Soignez votre communication : que vos propos respectent la loi et soient constructifs
• Faites en sorte que vos actes soient en accord avec vos propos
• Identifiez des ambassadeurs et influenceurs qui relayeront votre message et parleront positivement de vous
• Occupez le terrain de manière stratégique
• Osez l’humour mais sachez le doser

Pour en savoir plus, découvrez l’article dans HR Magazine.

L’article est malheureusement payant pour les non-abonnés au magazine. Il est disponible en version papier ou en ligne à ce lien: http://www.hrmagazine.be/fr

La revue Diogène consacre un numéro spécial aux théories du complot.

Vous y trouverez, entre autres, des articles de Gérald Bronner, Rudy Reichstadt, Véronique Campion-Vincent, Jean-Bruno Renard, Gary Alan Fine. Certains articles sont consacrés au conspirationnisme en général et aux raisons de son succès; d’autres à des énoncés plus précis comme  ceux diffusés après les attentats Charlie ou de Paris.

Particularité: certains auteurs de pays d’Europe de l’Est ou de Russie nous permettent d’en savoir davantage sur les théories qui circulent dans ces contrées.

De mon côté, j’y consacre un article sur les théories développées après la disparition du MH370 de la Malaysian Airlines. En voici le résumé:

Les années 2014 et 2015 furent particulièrement noires concernant les accidents d’avion mortels. Ces derniers ont fait la Une des médias et ont provoqué de nombreuses réactions sur les forums de l’e-presse et les réseaux sociaux.

Conditions météorologiques difficiles, tirs de missiles, erreurs humaines, suicides, les causes officielles évoquées pour expliquer ces accidents sont nombreuses mais pas toujours convaincantes pour le grand public, surtout si la carcasse de l’appareil n’est jamais retrouvé. Touchés par ces catastrophes aériennes, certains internautes ont alors proposé des explications alternatives évoquant des détournements terroristes, des stratégies de défense militaire, voire l’intervention des extra-terrestres ou l’apparition d’un nouveau triangle des Bermudes, etc., causes qui seraient dissimulées par les autorités pour différentes raisons.

Mon article se penche sur la construction d’un imaginaire explicatif alternatif lié à la disparition du vol MH370 de la Malaysia Airlines en mars 2014. Il dévoile la complexité de cet imaginaire francophone contenant de nombreux récits et théories qui s’entrecroisent, s’opposent ou se complètent, dans une intertextualité riche.

Pour en savoir plus sur ce numéro, en voici le sommaire:

Sommaire

Interpellé par les rumeurs mais pas le temps de suivre une formation d’une journée?

Pourquoi ne pas organiser un lunch-conférence dans votre organisation?

Je vous propose Hoax, c’est bon! Trois lunchs-conférences qui aborderont la thématique des rumeurs selon des angles différents. En voici le descriptif:

1. 5 choses à savoir pour combattre efficacement la rumeur !

Si une rumeur ne meurt jamais, cela ne veut pas dire qu’on ne peut pas la combattre. Face à une rumeur qui nous cible, il est essentiel d’adopter une stratégie efficace. Comment ? En comprenant le phénomène de la rumeur, ses caractéristiques, ses mécanismes et surtout les raisons de son succès.

Lors de ce lunch-conférence, nous aborderons 5 point essentiels à connaître absolument afin de pouvoir s’armer contre la rumeur et éviter les erreurs les plus courantes !

2. Améliorer votre communication face à la rumeur !

Trop souvent, l’entreprise combat la rumeur par le silence afin de ne pas lui donner d’importance. Et pourtant la rumeur en profite pour continuer à s’amplifier… L’entreprise peut aussi rédiger un démenti, pensant que cela suffira à convaincre les détracteurs. Or, le démenti arrive souvent trop tard, est jargonneux ou peu convaincant. La rumeur nous oblige à communiquer efficacement !

Quels sont les pièges à éviter dans sa communication ? Quels sont les éléments à mettre en avant ? Le démenti est-il le seul moyen de communiquer ? Lors de ce lunch-conférence, nous apprendrons à mettre les mots de notre côté pour rétablir la confiance des publics affectés par la rumeur !

3. Comment retourner une rumeur à son avantage?

La rumeur est souvent vue comme un problème. C’est vrai qu’elle peut provoquer des crises ou les amplifier. L’entreprise essaye alors de tout faire pour l’étouffer. Et si on envisageait plutôt la rumeur comme une opportunité ? Si elle permettait de faire parler de l’entreprise et que cette dernière puisse l’utiliser à son avantage ? Lors de ce lunch-conférence, nous verrons comment des organisations ont pu renverser la tendance et se servir de la rumeur pour augmenter leur notoriété, accroître leurs ventes et dynamiser leur marketing !

Choisissez celle qui vous intéresse le plus et contactez-moi pour qu’on en discute!

Aurore Van de Winkel