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Archives de Catégorie: Blog

Les communications du colloque sur l’e-réputation en ligne!

03 mardi Déc 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

≈ Commentaires fermés sur Les communications du colloque sur l’e-réputation en ligne!

L’I.U.T. de Troyes a organisé le colloque international sur l’e-réputation ces 28 et 29 novembre. Entre tables-rondes et communications scientifiques, cet événement interdisciplinaire a réuni des professionnels des médias sociaux et des chercheurs travaillant sur la réputation ou la notoriété du point de vue juridique, économique, communicationnel ou sociologique. Il en est ressorti de nombreux éléments nous permettant d’avancer sur ce sujet complexe mais tellement contemporain.

Vous pouvez visionner les différentes communications et tables-ronde via ce lien. J’ai communiqué le vendredi 29 lors de la troisième session, voici la vidéo.

Le colloque a également été commenté sur Twitter avec le mot-dièse #ereput3 et a été suivi en direct via la WebTV3 par les internautes.

Le Colloque qui se penche sur l'(e?)-réputation

26 mardi Nov 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

≈ Commentaires fermés sur Le Colloque qui se penche sur l'(e?)-réputation

L’IUT de Troyes nous convie à nous pencher sur l’e-réputation ces 28 et 29 novembre!

Cet événement interdisciplinaire réunira chercheurs et acteurs du monde professionnel, économique et politique et s’intéressera aux enjeux contemporains liés à la place grandissante prise par les pratiques réputationnelles dans la société.

Il s’agira d’abord de faire un état des lieux des pratiques professionnelles liées aux besoins de réputation, qui s’expriment sur Internet mais qui trouvent aussi d’autres modalités d’expression dans des supports de communication plus classiques. Ensuite, le colloque se proposera de mettre en débat la notion de réputation, ses pratiques, les objets qu’elle concerne, ses effets subjectifs et sociaux à travers une discussion interdisciplinaire entre chercheurs issus de diverses disciplines des sciences sociales (sciences de l’information et de la communication, sociologie, sciences économiques, sciences de gestion, histoire, droit, sciences politiques).

L’ambition du colloque est que le dialogue interdisciplinaire fasse émerger une approche critique et innovante du concept de réputation, de manière à désenclaver les réflexions d’un réductionnisme parfois trop rapide à une de ses émergences, parmi d’autres, qu’est l’e-réputation.

Où  ?

L’ensemble de l’évènement se déroule à l’IUT de Troyes (9 rue de Québec, BP396, 10026 Troyes Cedex), à proximité de la technopole de l’Aube.

Programme

Jeudi 28 Novembre

Cette journée, conçue comme une occasion de susciter des échanges et des débats autour de témoignages professionnels, sera rythmée par quatre tables-rondes thématiques : Réputation et Tourisme, Les Techniciens de l’e-réputation, Réputation et Terroir, Réputation et Sport. Des intervenants d’horizons variés, issus du monde de l’entreprise, d’institutions publiques ou du monde de la recherche, contribueront à l’animation de cette journée.

  • Table-ronde n°1 : Réputation et tourisme
    • Christian Aubertin, Responsable hôtelier
    • Audrey Compagnon, Responsable d’édition, Le Petit Futé
    • Luc Florent, Responsable du programme EMVOL, ESC Troyes
    • Christelle Taillardat, Directrice du comité départemental du tourisme de l’Aube
  • Table-ronde n°2 : Les techniciens de l’e-réputation
    • Jérémy Auribot, Chargé de projet digital, ESC Troyes
    • Céline Camoun, Social Media Manager
    • Benjamin Lemaire, Social Média Manager, Gaumont-Pathé
    • Vincent Pétré, Community Manager dans le secteur du vin, Bordeaux
  • Table-ronde n°3 : Réputation et terroir
    • Olivier Gergaud, IUT de Troyes, Professeur à Kedge Business School, Bordeaux
    • Clémence Georgelin, Chercheure en droit, Centre de recherche sur la décentralisation territoriale, Programme Vin & Droit, Université de Reims
    • Vincent Pétré, Community Mananger dans le secteur du vin, Bordeauxv
    • Christelle Taillardat, Directrice du comité départemental du tourisme de l’Aube
  • Table-ronde n°4 : Réputation et sport
    • Jérémie Bastien, Chercheur en économie du sport, Laboratoire REGARDS, Université de Reims
    • Quentin Dagbert, Étudiant en journalisme, auteur du webdoc « Le Foot US à l’heure française »
    • Sébastien Guéguen, Directeur de la communication, ESTAC
    • Nicolas Lefèvre, Sociologue, UFR STAPS, Université de Reims

Vendredi 29 Novembre

Cette journée d’étude accueillera les interventions de chercheurs qui travaillent sur la thématique de la réputation. Une place majeure sera donnée au dialogue interdisciplinaire, envisagé comme la meilleure manière de cerner efficacement la notion de réputation, à la fois dans une perspective définitionnelle mais aussi critique.

  • Nathalie Walczak, Doctorante en sciences de l’information et de la communication, ELICO (EA 4147), Université de Lyon
  • Aurore Van de Winkel, Docteure en Information-Communication, Collaboratrice scientifique de l’Institut Langage et Communication de l’Université catholique de Louvain, Conseillère en gestion des rumeurs pour Fama-Ossa Consulting
  • Joëlle Beurier, Historienne, IUT de Troyes, Université de Reims Champagne-Ardenne
  • Frédéric Gimello-Mesplomb, Professeur des universités en sciences de l’information et de la communication, Université d’Avignon et des Pays de Vaucluse, Centre Norbert Elias
  • Nicolas Lefèvre, Sociologue et Maître de conférences à l’UFR STAPS de Reims, CEREP (EA 4692)
  • Olivier Gergaud, Professeur à Kedge Business School – Bordeaux; IUT de Troyes
  • Clémence Georgelin, Doctorante, Allocataire de Recherche, Centre de recherche sur la décentralisation territoriale, Programme Vin & Droit, Université de Reims Champagne-Ardenne

Plus d’infos et inscriptions: http://reputation2013.sciencesconf.org/

Ce contenu provient du même site.

 

Rappel: formation sur la gestion des rumeurs le 7/11

27 dimanche Oct 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

≈ Commentaires fermés sur Rappel: formation sur la gestion des rumeurs le 7/11

Votre organisation est confrontée à des rumeurs ou des légendes urbaines ? Vous désirez mieux connaître le phénomène rumoral ? Savoir comment il se diffuse et pourquoi vos clients, collègues ou proches diffusent ces informations non-vérifiées qui ont souvent un impact négatif sur votre image et même des conséquences économiques sur votre chiffre d’affaires ? Vous aimeriez pouvoir contrôler ce phénomène ou que vos démentis portent leurs fruits ? Ou encore vous voudriez en tirer profit ?

Ma formation « Rumeurs, ragots et légendes urbaines: mieux les comprendre pour mieux les contrer » est faite pour vous et répondra à toutes vos questions! Elle aura lieu le 7 novembre 2013 à Louvain-la-Neuve!

Les chargés de communication ne savent pas toujours comment réagir face à ces bruits qui courent sur le compte de leur organisation ou sur eux-mêmes! Se taire, nier en bloc, diffuser des démentis dans la presse, retourner le buzz à leur avantage ? Il semble même que les réactions n’aient pas les effets escomptés et empirent la situation faisant croire à ses différents publics que l’organisation essaye d’étouffer l’affaire pour éviter la panique, pour cacher ses « intentions malveillantes » (sa recherche du profit au détriment de la santé ou de la sécurité de ses clients ou consommateurs par exemple), leurs erreurs (mauvaise appréciation d’un produit ou d’une situation dangereuse, mise en danger d’autrui par cupidité, non-respect des règles sanitaires ou de sécurité…).
L’organisation peut aussi se sentir la cible innocente de concurrents malveillants ou perdre le contrôle de sa communication.

La solution face à ce phénomène de communication complexe et semblant imprévisible, c’est apprendre à mieux le connaître !
Cette formation  vous aidera à distinguer les différents énoncés rumoraux, comprendre leurs modes de diffusion, leurs effets positifs et négatifs, les raisons pour lesquelles les individus y croient ou les diffusent, les raisons pour lesquelles votre entreprise en a été victime, les différentes solutions pour les contrer, voire pour en tirer profit.

Débutant par une partie théorique illustrée d’exemples, elle se poursuivra par l’analyse de situations réelles vécues par les participants et l’échange d’expériences!

Plus d’infos et inscription: http://www.lececom.be/Ateliers/atelierrumeurs.htm

C dans l’air s’intéresse à la rumeur

26 samedi Oct 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

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La rumeur de Niort, celle d’Orléans et toutes celles qui courent sur Internet vous intéressent? Voici le podcast de l’émission C dans l’air sur la Rumeur, à laquelle j’ai participé ce jeudi 24.

Bon visionnage!

 

 

Nouveau scandale légendaire: les calamars frits sont-ils faits en anus de cochon?

21 lundi Oct 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

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Découvrez ma nouvelle tribune dans Le Plus/Le Nouvel Observateur, décryptant la légende des calamars faits en anus de porc! Tout est-il bon dans le cochon?
Lien vers l’article

Conférence le 5/11: la rumeur dans les médias

20 dimanche Oct 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

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Dans le cadre de l’exposition « Voyage au coeur de l’info », je donnerai le 5 novembre 2013 une conférence intitulée « La rumeur dans les médias » à la bibliothèque communale de Braine-L’Alleud.

Elle débutera à 20h au Salon de la bibliothèque. L’entrée est gratuite!

Plus d’infos: ici

Adresse: Bibliothèque communale
Rue des Mésanges Bleues, 55
1420 Braine-l’Alleud

Téléphone: 02 384 67 44

Venez m’y retrouver!

La rumeur du 9-3: La stratégie de démenti est-elle efficace?

16 mercredi Oct 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

≈ Commentaires fermés sur La rumeur du 9-3: La stratégie de démenti est-elle efficace?

Depuis cinq ans, plusieurs élus de villes  comme Poitiers, Nirot, Limoges, Tulle, Châlon-en-Champagne, etc. sont visés par des rumeurs les accusant d’accueillir des familles de Seine-Saint-Denis dans leur circonscription en échange de subventions diverses.

A la suite de mon interview pour Slate que vous pouvez découvrir ici, voici mon analyse plus complète.

Face à la « rumeur 9-3 », intitulée ainsi à cause du code du département, les élus incriminés ont eu quatre types de réactions. Analysons leur points forts et leurs faiblesses :

  1. Le silence

En pensant qu’elle s’étouffera d’elle-même, ils n’ont tout d’abord pas pris la peine de démentir publiquement la rumeur qu’ils ont pu considérer comme nuisible, fausse ou fantaisiste. Combes, Maire PS de Tulle, continue d’ailleurs cette stratégie. Ils ont ainsi pris le risque que la rumeur leur échappe et leur fasse du tort en termes d’image. Dans la plupart des cas de silence prolongé, la personnalité ou l’organisation visée par une rumeur doit finalement prendre position afin de limiter les dégâts mais elle a alors perdu un temps précieux. La non-réaction a eu, dans ce cas, l’effet contraire à celui désiré puisque la rumeur a continué de proliférer. Ceux qui y adhèrent ont pu être encouragé dans leur croyance, par un fait : la mixité sociale grandissante de leurs villes. Ils ont pu également se dire que si les autorités ne démentaient pas, la rumeur devait être vraie. Évidemment, l’augmentation de la mixité sociale aurait pu être expliquée autrement que par un transfert massif d’habitants du 9-3 décidé en grand secret par les autorités. En effet, il est évidemment moins cher d’habiter en province qu’en région parisienne et les villes visées prenant de l’ampleur, elles en deviennent plus attractives au niveau de l’emploi et des facilités.

2. Le démenti

Certains élus ont ensuite démenti la rumeur mais leurs dénégations ne l’ont pas empêchée de se répandre.

En effet, le démenti ne fonctionne que rarement car il représente la parole des personnes incriminées qui s’opposera à celles des adhérents à la rumeur, plus nombreux. Ces derniers ne s’attendent pas à ce que les autorités reconnaissent un tel complot.

Le démenti n’atteint pas non plus toujours sa cible car il est diffusé dans d’autres lieux que ceux où la rumeur se discute. Les démentis de Geneviève Gaillard, député maire PS de Nirot, accusée d’accueillir des habitants de la Seine-Saint Denis en échange de subventions, ont été publiés dans la presse locale alors que la rumeur circulait chez les commerçants ou encore dans les réseaux sociaux. Inversement, le démenti peut faire connaître la rumeur à ceux qui l’ignoraient, lui donnant un regain de popularité.

Le démenti n’explique pas toujours pourquoi la rumeur est fausse, laissant planer le doute. Il ne parvient pas non plus toujours à rassurer ceux qui y adhèrent. En effet, en se concentrant sur la défense de leur honneur et de leur travail, les élus peuvent en oublier de prendre en compte les raisons qui ont donné à cette rumeur un succès jamais démenti en 5 ans d’existence, c’est-à-dire la crainte de la dépréciation du niveau de vie dans une période de crise, la peur du chômage et son pendant : la crainte que de plus pauvres – bénéficiant des allocations sociales disponibles – lèsent d’autres qui en auraient eu besoin. Cette crainte est dans cette rumeur projetée contre une communauté noire, caricaturée en une population de seconde zone, définie uniquement par la couleur de leur peau sans distinction de nationalité, de statut social, de niveau d’études et construite à partir de préjugés racistes et d’idées préconçues contre le 9-3.

La rumeur leur permet d’accuser des non-natifs de leur ville comme étant des dangers pour la ville. Il est évidemment plus facile de projeter des actes malveillants sur des personnes extérieures plutôt que d’accepter que des délinquants fassent partie intégrante de la communauté locale.

Même lorsque les individus apprennent le caractère non fondé des événements, ils les gardent encore en mémoire. Ils retiennent qu’il s’est passé quelque chose de « louche » et d’important puisqu’il y a eu de multiples tentatives pour le démentir. À chaque nouvel incident véridique ou imaginé allant dans le sens de la rumeur (comme des agressions effectuées par des Franciliens dans la ville de Niort), celle-ci resurgira.

Et puis, la rumeur paraît parfois trop importante pour ne pas être fondée car si elle était fausse, il n’y aurait aucun intérêt à la diffuser. Le démenti peut être également moins intéressant que la rumeur. Il est rédigé en langage administratif et rationnel. Il désamorce donc l’imaginaire pour replonger le public dans la banalité du réel.

3. L’enquête

Seul Apparu a dit avoir mené une enquête auprès des bailleurs logeurs de la ville préfecture (Châlons Habitat et Renaissance immobilière châlonnaise) afin de savoir s’ils avaient un taux de familles parisiennes plus important dans les nouveaux habitants. Les résultats de cette enquête lui ont permis de dire qu’il n’y avait pas particulièrement d’attributions de logements aux familles du 9-3. Réfuter une rumeur à l’aide de données (statistiques de la provenance des nouveaux arrivants, etc.) est une excellente idée mais donner des résultats plus précis et utiliser, pour trouver ces données, un expert neutre et indépendant – et non des entités détenues majoritairement par la Ville – permettra d’éviter d’être soupçonné de les trafiquer.

4. Les réponses juridiques

Pour contrer le côté symbolique de la rumeur, le recours juridique et la médiatisation d’une plainte en justice pour obtenir une jurisprudence est une stratégie qui peut se révéler payante même si les instigateurs de la rumeur ne sont pas connus. En effet, la population se dira que les élus n’iraient pas devant les tribunaux s’ils n’avaient pas de bonnes raisons, s’ils n’avaient pas de preuves de leur bonne foi ou s’ils avaient quelque chose à se reprocher. En effet, une enquête sera effectuée.

Plusieurs personnalités politiques visées (Apparu, Gaillard, Claeys) ont déposé plainte mais n’ont pas eu la même stratégie. Gaillard a porté plainte contre X ce vendredi 11 octobre pour « préjudice causé à l’autorité publique par des assertions mensongères ». Avec cette plainte, tout le monde devient potentiellement coupable d’assertions mensongères. C’est un choix intéressant car les gens n’oseront plus en parler publiquement mais la rumeur pourra continuer à se propager en sourdine. C’est aussi dangereux car la plupart des diffuseurs ne pensent pas raconter de mensonges et se sentiront, donc, accusés à tort et pas entendus dans leur inquiétude.

En Juillet, le maire de Poitiers, Alain Claeys (PS), accusé de financer un viaduc en échange de l’accueil d’habitants du 9-3 a, lui, porté plainte, pour « outrage à personne chargée d’une mission de service public ». Il tourne la plainte vers lui-même et son travail en une attitude défensive destinée à protéger sa réputation. Cependant il n’explique pas pourquoi la rumeur est fausse, ni comment il a financé son viaduc. De plus, il ne prend pas en compte l’inquiétude des diffuseurs de la rumeur.

Les élus auraient pu choisir encore d’autres tactiques comme la contre-attaque en attribuant la rumeur à quelqu’un ou à un parti politique concurrent qui aurait pu agir intentionnellement dans l’objectif de les déstabiliser. Cette stratégie peut fonctionner en période de campagne électorale médiatisée mais elle peut également donner l’image d’une autorité paranoïaque qui veut étouffer l’affaire, ne pas reconnaître ses torts ou accuser un bouc émissaire. Et puis, il faut des preuves, ce qui n’est pas le cas. Ils auraient pu aussi discréditer les diffuseurs de la rumeur, en soulignant son côté raciste.

Les élus auraient pu mettre en exergue les incohérences de la rumeur ou extrapoler son message à une logique extrême en disant, par exemple : « Si nous amenions réellement des habitants du 9-3, alors cela voudrait dire que les élus peuvent disposer de la population de leur arrondissement comme des fermiers, du bétail. De plus, il n’y a eu aucun recours de familles du 9-3 se rebellant contre cette décision. Or, auraient-ils tous eu envie de venir habiter de notre ville ? »

La meilleure optique est de cumuler les réactions : démentir, enquêter, aller en justice mais surtout utiliser cette rumeur pour comprendre et tenir compte du réel problème : l’inquiétude des habitants concernant leur sécurité et leurs chances de pouvoir bénéficier du soutien de leurs élus en cas de problèmes liés à la crise (perte de logement, perte d’emploi, etc.).

Les maires pourraient également voir cette rumeur comme une opportunité pour améliorer leur communication vis-à-vis de la population de leur ville, la sécurité de cette dernière, la diffusion d’informations concernant les aides sociales prévues pour leurs habitants ou des politiques prévues pour aider à la relance économique et la création d’emploi. Ils pourraient aussi augmenter les actions de solidarité et de cohésion sociale, et travailler la relation de confiance entre eux et leur population. Ce n’est que grâce à un travail de fond que la rumeur pourra un jour s’éteindre.

Sources:

http://www.lefigaro.fr/flash-actu/2013/10/13/97001-20131013FILWWW00042-niort-se-plaint-de-la-rumeur-du-93.php

http://www.lunion.presse.fr/accueil/la-rumeur-du-9-3-affole-les-elus-ia0b0n230173

http://www.lanouvellerepublique.fr/Deux-Sevres/Actualite/24-Heures/n/Contenus/Articles/2013/01/19/Niort-la-fausse-rumeur-qui-n-en-finit-pas-de-pourrir-la-ville

http://www.lemonde.fr/societe/article/2013/10/15/des-maires-portent-plainte-pour-tenter-d-arreter-la-folle-rumeur-du-9-3_3495798_3224.html

 

Le Djihad du sexe en Syrie? Décryptage d’une pratique non avérée

16 mercredi Oct 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

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Vous avez entendu parler de cette pratique du Djihad du sexe en Syrie? Pourquoi est-il tentant d’y croire? Lisez mon décryptage d’une pratique pourtant non avérée dans un article publié par le Nouvel Observateur-Leplus.

Formez-vous en gestion des rumeurs!

08 mardi Oct 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

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Votre organisation est confrontée à des rumeurs ou des légendes urbaines ? Vous désirez mieux connaître le phénomène rumoral ? Savoir comment il se diffuse et pourquoi vos clients, collègues ou proches diffusent ces informations non-vérifiées qui ont souvent un impact négatif sur votre image et même des conséquences économiques sur votre chiffre d’affaires ? Vous aimeriez pouvoir contrôler ce phénomène ou que vos démentis portent leurs fruits ? Ou encore vous voudriez en tirer profit ?

Ma formation « Rumeurs, ragots et légendes urbaines: mieux les comprendre pour mieux les contrer » est faite pour vous et répondra à toutes vos questions! Elle aura lieu le 7 novembre 2013 à Louvain-la-Neuve!

Les chargés de communication ne savent pas toujours comment réagir face à ces bruits qui courent sur le compte de leur organisation ou sur eux-mêmes! Se taire, nier en bloc, diffuser des démentis dans la presse, retourner le buzz à leur avantage ? Il semble même que les réactions n’aient pas les effets escomptés et empirent la situation faisant croire à ses différents publics que l’organisation essaye d’étouffer l’affaire pour éviter la panique, pour cacher ses « intentions malveillantes » (sa recherche du profit au détriment de la santé ou de la sécurité de ses clients ou consommateurs par exemple), leurs erreurs (mauvaise appréciation d’un produit ou d’une situation dangereuse, mise en danger d’autrui par cupidité, non-respect des règles sanitaires ou de sécurité…).
L’organisation peut aussi se sentir la cible innocente de concurrents malveillants ou perdre le contrôle de sa communication.

La solution face à ce phénomène de communication complexe et semblant imprévisible, c’est apprendre à mieux le connaître !
Cette formation  vous aidera à distinguer les différents énoncés rumoraux, comprendre leurs modes de diffusion, leurs effets positifs et négatifs, les raisons pour lesquelles les individus y croient ou les diffusent, les raisons pour lesquelles votre entreprise en a été victime, les différentes solutions pour les contrer, voire pour en tirer profit.

Débutant par une partie théorique illustrée d’exemples, elle se poursuivra par l’analyse de situations réelles vécues par les participants et l’échange d’expériences!

Plus d’infos et inscription: http://www.lececom.be/Ateliers/atelierrumeurs.htm

 

DSK et les théories du complot: Article publié par TrajEthos

25 mercredi Sep 2013

Posted by famaossaconsulting in Blog

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A l’heure où les médias se passionnent pour la nouvelle vie de DSK, TrajEthos publie l’article dans lequel j’analysais les théories du complot qui ont émaillé le scandale de son arrestation lors de l’affaire du Sofitel.  Lien vers le site de la revue TrajEthos  L’article est, lui, téléchargeable par ce lien: WINKEL__Trajethos11

Bonne lecture!

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